Vsss.
Experiencia Totimport
que buena pinta tiene eso...
FINAL DE LA HISTORIA
El viernes al fín llegaron los latiguillos a mi domicilio. El blister de HEL no viene precintado y eso no me ha gustado, aunque los latiguillos parecen los correctos.
Lo que no me ha gustado nada es que no viniese la factura acompañando el paquete. Creo que hago bastantes compras por internet y hasta la fecha no me había pasado nada parecido. Les he escrito pidiendoles la factura y sino que no me hubiesen cobrado el iva.
Siento decir que mi impresión después de esta operación es muy negativa, por lo que no le recomiendo a nadie que compre en este comercio en concreto. Al menos después de todo podían haberse interesado un poco por el cliente. En este caso yo.
Ahí queda eso.
Vsssssssss
El viernes al fín llegaron los latiguillos a mi domicilio. El blister de HEL no viene precintado y eso no me ha gustado, aunque los latiguillos parecen los correctos.
Lo que no me ha gustado nada es que no viniese la factura acompañando el paquete. Creo que hago bastantes compras por internet y hasta la fecha no me había pasado nada parecido. Les he escrito pidiendoles la factura y sino que no me hubiesen cobrado el iva.
Siento decir que mi impresión después de esta operación es muy negativa, por lo que no le recomiendo a nadie que compre en este comercio en concreto. Al menos después de todo podían haberse interesado un poco por el cliente. En este caso yo.
Ahí queda eso.
Vsssssssss
Bien, hoy he recibido un correo de Totimport con la factura en un PDF adjunto. Además parece que nuestro foro tiene más repercusión de lo que yo podía imaginar. Al parecer han leido mis comentarios realizados en este hilo y no les ha gustado nada. Y me piden que explique bien todo lo que ha pasado. Bien es cierto que quizás he tendio mala suerte y no ha sido culpa de ellos, así que acepto explicar lo más objetivamente posible lo que me ha sucedido.
1.- Jueves 18 de mayo realizo un primer pedido de los latiguillos delanteros. Preguntando al mismo tiempo qué colores puedo elegir.
2.- Lunes de mayo. Contestación de Totimport. Especificando los colores que puedo elegir, gastos de envío y formalización de la compra.
3.- El mismo 22 de mayo le contesto con un correo preguntando si puede incluir en el mismo pedido el latiguillo trasero.
4.- Miércoles 24 de mayo. Contestación de Totimport. Puedo pedir los latiguillos delanteros y traseros. Solo tengo que hacer el ingreso y mandarle justificante por mail.
5.- El mismo día 24. Confirmo el pedido y el ingreso. Y aclaro que los latiguillos deben ser negros.
6.- Jueves 25 de mayo. Correo de Totimport. Informandome de que el viernes 26 sale el pedido y el lunes 29 los recibiré.
7.- Sábado 3 de junio. Envío correo a Totimport informando de que no he recibido correo alguno. Facilito mi teléfono móvil pidiendo que se pongan en contacto conmigo.
8.- Lunes 5 de junio. Transcribo literalmente que ya es muy largo:
Hola David, he estado buscando tu paquete y no hemos tenido suerte, la
compañía de transportes no lo encuentra así que vamos a mandarte otro
inmediatamente.
Lo que pasa es que no me quedan negros enteros.
Lo mas parecido que te puedo sacar que tengo aquí en stock es el funda
carbono punteras plata o punteras oro.
Si todo va bien debería recibir los negros en esta semana pero ya he tenido
retrasos de este proveedor y no te lo puedo garantizar.
Me quedo a la espera de tus instrucciones y te pido perdón por los
contratiempos que has sufrido.
9.- Mismo lunes. Mi contestación:
Menudo fastidio. Espero que los recibas pronto y me los puedas mandar sin problemas. Los sigo queriendo negros enteros. Mantenme informado por favor.
10.- El día 15 de junio. Les escribo para ver cómo está el tema y les pido que si no los reciben pronto, me devuelvan el dinero.
11.- El 19 de junio les escribo molesto por no haberme contestado. Y les vuelvo a mandar mi teléfono.
12.- El 20 de junio me contestan excusandose porque estuvieron haciendo la asistencia en pista de Brembo en el Mundial de Barcelona. Recibieton los latiguillos el día 16 y me los envían para que los tenga el día 21.
Finalmente recibo los latiguillos después de los problemas de la empresa de transportes.
Esto es todo lo objetivo que puedo ser. Y lo siento pero ya estoy cansado del tema. No me voy a poner a hacer recomendaciones de como tiene que llevar nadie su negocio.
Perdón por el tocho.
1.- Jueves 18 de mayo realizo un primer pedido de los latiguillos delanteros. Preguntando al mismo tiempo qué colores puedo elegir.
2.- Lunes de mayo. Contestación de Totimport. Especificando los colores que puedo elegir, gastos de envío y formalización de la compra.
3.- El mismo 22 de mayo le contesto con un correo preguntando si puede incluir en el mismo pedido el latiguillo trasero.
4.- Miércoles 24 de mayo. Contestación de Totimport. Puedo pedir los latiguillos delanteros y traseros. Solo tengo que hacer el ingreso y mandarle justificante por mail.
5.- El mismo día 24. Confirmo el pedido y el ingreso. Y aclaro que los latiguillos deben ser negros.
6.- Jueves 25 de mayo. Correo de Totimport. Informandome de que el viernes 26 sale el pedido y el lunes 29 los recibiré.
7.- Sábado 3 de junio. Envío correo a Totimport informando de que no he recibido correo alguno. Facilito mi teléfono móvil pidiendo que se pongan en contacto conmigo.
8.- Lunes 5 de junio. Transcribo literalmente que ya es muy largo:
Hola David, he estado buscando tu paquete y no hemos tenido suerte, la
compañía de transportes no lo encuentra así que vamos a mandarte otro
inmediatamente.
Lo que pasa es que no me quedan negros enteros.
Lo mas parecido que te puedo sacar que tengo aquí en stock es el funda
carbono punteras plata o punteras oro.
Si todo va bien debería recibir los negros en esta semana pero ya he tenido
retrasos de este proveedor y no te lo puedo garantizar.
Me quedo a la espera de tus instrucciones y te pido perdón por los
contratiempos que has sufrido.
9.- Mismo lunes. Mi contestación:
Menudo fastidio. Espero que los recibas pronto y me los puedas mandar sin problemas. Los sigo queriendo negros enteros. Mantenme informado por favor.
10.- El día 15 de junio. Les escribo para ver cómo está el tema y les pido que si no los reciben pronto, me devuelvan el dinero.
11.- El 19 de junio les escribo molesto por no haberme contestado. Y les vuelvo a mandar mi teléfono.
12.- El 20 de junio me contestan excusandose porque estuvieron haciendo la asistencia en pista de Brembo en el Mundial de Barcelona. Recibieton los latiguillos el día 16 y me los envían para que los tenga el día 21.
Finalmente recibo los latiguillos después de los problemas de la empresa de transportes.
Esto es todo lo objetivo que puedo ser. Y lo siento pero ya estoy cansado del tema. No me voy a poner a hacer recomendaciones de como tiene que llevar nadie su negocio.
Perdón por el tocho.
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Kehise
- Mensajes: 6938
- Registrado: 28 Feb 2006 11:36
- Ubicación: Sevilla (aunque ultimamente mas de olivares) La cabra tira al monte y la R6 al arroyo!
A titulo informativo para el personal de totimport.
Cada cliente es el primero, independientemente de que haya un evento deportivo el sevicio a prestar no puede perder efectividad. El mencionar tal evento me parece una excusa en toda regla, es más, una falta de consideracion por su parte hacia un futuro cliente, el cual dispone de una gran reputacion entre los usuarios de éste, nuestro foro.
Mis mas sinceras disculpas si esta, mi opinion, no resulta de su agrado.
Sin mas que decir se despide un "no cliente" en acto.
Cada cliente es el primero, independientemente de que haya un evento deportivo el sevicio a prestar no puede perder efectividad. El mencionar tal evento me parece una excusa en toda regla, es más, una falta de consideracion por su parte hacia un futuro cliente, el cual dispone de una gran reputacion entre los usuarios de éste, nuestro foro.
Mis mas sinceras disculpas si esta, mi opinion, no resulta de su agrado.
Sin mas que decir se despide un "no cliente" en acto.
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