Como reza el título del hilo, os voy a explicar para lo que sirve una hoja de reclamaciones. Exactamente para lo mismo que un rollo de papel que tengo colgado al lado del retrete: Para limpiarme el culo.
Como ya comenté por aquí en su momento, ante la falta de solución al problema (goteo de gasolina), la dejadez y el pésimo trato recibido, acabé poniendo una hoja de reclamaciones en el concesionario.
En el reducido espacio del que disponen, relaté todo lo acontecido desde el momento en que compré la moto hasta ahora, recalcando que no habían solucionado el problema.
Pues bien, hace dos días (casi cuatro meses después) recibí la resolución de la reclamación por parte del Servicio Provincial de Salud y Consumo, en la que ponía lo siguiente:
“Adjuntamos copia de las alegaciones que nos ha remitido la empresa en respuesta a nuestro intento de mediación, de las que no es posible probar comisión de infracción administrativa en materia de consumo, dando por finalizadas nuestras actuaciones.
Así mismo le recordamos que para la mejor defensa de sus derechos e intereses permanece expedita la vía judicial”
Las alegaciones hechas por el concesionario no son otras que decir que compré la moto allí el 5 de diciembre de 2007 y que el 16 de septiembre de 2008 me presenté para quejarme de la pérdida de gasolina, por lo que me cambiaron el depósito en garantía.
Por supuesto no aparecen todas las veces que tuve que ir desde el día en que la compré, en las que me tomaron por el pito del sereno y de las que, por supuesto, no queda constancia escrita alguna, porque como siempre se despachaban con un “ya hablaremos con Yamaha España”, o un “aún no hemos podido hablar”, la moto no entraba al taller. Ni tampoco cuando la dejé para la revisión, que también se los comenté. En la hoja de taller sólo figura “revisión”.
Pero es que, aunque me cambiaran el depósito, el problema persiste, como indiqué en la hoja de reclamaciones. ¿Entonces para los señores de consumo el concesionario ya ha cumplido? Te cambio una pieza y ya está, aunque no te arregle nada.
Voy a dejar de comentar nada más porque estoy encendido. Sólo os recomiendo que ante un caso similar os ahorréis la molestia y el tiempo de poner una reclamación. Se soluciona más montando el espectáculo en el establecimiento, cagándote en todo y luego no volviendo más. Al menos te desahogas. Porque esto es lo que he conseguido yo con buenas palabras y educación: Una moto sin arreglar, ninguna explicación por parte del concesionario y unos nervios a flor de piel. Aparte de toda la ilusión perdida por algo que había querido tener desde crío y que no había podido tener hasta hace bien poco.
Sin más, os pido perdón por el tocho, pero tenía que echar toda la mierda que llevaba tragando desde que compré la moto.
Saludos a todos.
Para lo que vale una hoja de reclamaciones
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Hulas.
Hombre, las hojas de reclamaciones algo hacen, no te solucionan el problema pero ya de por si en la cámara de comercio marcan la empresa como "problemática" y la hacen un estudio (de esa reclamación u otras) y si observan que tienes razón la multan.
Me han dicho que las multas pueden llegar hasta 6000 € , por lo que no es algo con lo que a las empresas les guste jugar.
Pero que vamos, solucionar, no te soluciona nada a menos que la empresa ya la hayan multado antes y sepan lo que se juegan.
V'ss
Hombre, las hojas de reclamaciones algo hacen, no te solucionan el problema pero ya de por si en la cámara de comercio marcan la empresa como "problemática" y la hacen un estudio (de esa reclamación u otras) y si observan que tienes razón la multan.
Me han dicho que las multas pueden llegar hasta 6000 € , por lo que no es algo con lo que a las empresas les guste jugar.
Pero que vamos, solucionar, no te soluciona nada a menos que la empresa ya la hayan multado antes y sepan lo que se juegan.
V'ss
Te animo a que te pongas en contacto con Yamaha Motor España. Yo lo hice una vez, y se pusieron firmes en unos días. Los conces sí que le temen a su "jefe".
http://img78.imageshack.us/img78/8148/firma22lg5.jpg --> Firma muy grande. Gües.
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blacksniff
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Elder:
+ las hojas de reclamaciones solo sirven para forzar una respuesta, nada más (la no respuesta si está muy multada)
+ Las hojas de reclamaciones solo sirven si el establecimiento está obligado a ir a un Arbitraje de Consumo por ley (muy pocos sectores, míralo en la web de ministerio) o sí se ha adherido libremente e a ese arbitraje
+ Arbitraje de consumo: es una resolución dictada entre tres: administracion, consumidores y empresas. Y es de obligatorio cumplimiento para la empresa SI ESTA ADHERIDA O SE SOMETE a eĺ O ESTA SOMETIDA por ley.
+ Si no te gusta la resolucion sp puedes irte a un juzgado y plantear una demanda por lo que sea en vía civil(solo tu, como consumidor)
+ La hoja de reclamamaciones sirve para atestiguar, si demandas, que tal día frente a fulanito ya le expresaste tu malestar por algo.
+ Aunque resulte curioso no todos somos consumidores y no en todas las circunstancias (ver ley, artículo dos, sino recuerdo mal)
Espero haberte aclarado algo. V'ss
+ las hojas de reclamaciones solo sirven para forzar una respuesta, nada más (la no respuesta si está muy multada)
+ Las hojas de reclamaciones solo sirven si el establecimiento está obligado a ir a un Arbitraje de Consumo por ley (muy pocos sectores, míralo en la web de ministerio) o sí se ha adherido libremente e a ese arbitraje
+ Arbitraje de consumo: es una resolución dictada entre tres: administracion, consumidores y empresas. Y es de obligatorio cumplimiento para la empresa SI ESTA ADHERIDA O SE SOMETE a eĺ O ESTA SOMETIDA por ley.
+ Si no te gusta la resolucion sp puedes irte a un juzgado y plantear una demanda por lo que sea en vía civil(solo tu, como consumidor)
+ La hoja de reclamamaciones sirve para atestiguar, si demandas, que tal día frente a fulanito ya le expresaste tu malestar por algo.
+ Aunque resulte curioso no todos somos consumidores y no en todas las circunstancias (ver ley, artículo dos, sino recuerdo mal)
Espero haberte aclarado algo. V'ss
39.000 kms a mi Fazer y no le quito el limitador, algún problema? xDDDD
Me refiero que tiene sus matices: http://noticias.juridicas.com/base_dato ... -2007.html$3rG¡o escribió:Me resulta curioso eso de que no somos consumidores y no en todas la circunstancias. Son unos cabrones!
A efectos de esta norma y sin perjuicio de lo dispuesto expresamente en sus libros tercero y cuarto, son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional
Prefería mejor la ley antigua (para eso, no para el esto)
A los efectos de esta Ley, son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales, bienes muebles o inmuebles, productos, servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan, suministran o expiden.
Explicacion del Arbitraje: http://www.consumo-inc.es/Arbitraje/como.htm
Censo de Empresas adheridas al Arbitraje de Consumo (Siempre falla, hace años, es lo que hay y lo que nos dejamos, en fin) http://www.consumo-inc.es/Arbitraje/aviso.htm
Centro Europeo del Consumidor (compras transfronterizas UE y creo que tb EEE según convenios) http://cec.consumo-inc.es/cec/Secciones ... apa_es.asp
39.000 kms a mi Fazer y no le quito el limitador, algún problema? xDDDD
En primer lugar, muchas gracias a todos por las respuestas. Se agradecen y mucho. 
Sobre lo que me comentáis de la Junta de Arbitraje; cuando presenté la hoja de reclamaciones marqué la casilla correspondiente para que el tema se tramitara en arbitraje, pero como a día de hoy aún no me han dicho nada, me imagino que no están adheridos o que pasan olímpicamente del tema (como de mí). Y, sinceramente, visto lo visto prefiero no ir a arbitraje, que igual hasta me hacen pagar a mí aún estando en garantía.
La opción del juzgado… como con la opción anterior. No estoy por la labor de tirar el dinero en abogados para que no me resuelvan nada y encima poder salir perjudicado aún llevando la razón.
Sobre lo de llamar a Yamaha España: Ya llamé cuando en el taller pasaban del tema en septiembre. Y sí, se pusieron las pilas, porque al día siguiente la moto entró en el taller… para no salir hasta un mes después y sin haberle hecho absolutamente nada. Aparte de que desde entonces es cuando he notado el alabeo en los discos de freno. Cosas de hacer invertidos para probar los frenos, los señores del taller…
Por supuesto que llamaré otra vez a Yamaha España, pero me esperaré unos días para relajarme un poco, que no quiero decir inconveniencias a nadie.
Sobre lo que me comentáis de la Junta de Arbitraje; cuando presenté la hoja de reclamaciones marqué la casilla correspondiente para que el tema se tramitara en arbitraje, pero como a día de hoy aún no me han dicho nada, me imagino que no están adheridos o que pasan olímpicamente del tema (como de mí). Y, sinceramente, visto lo visto prefiero no ir a arbitraje, que igual hasta me hacen pagar a mí aún estando en garantía.
La opción del juzgado… como con la opción anterior. No estoy por la labor de tirar el dinero en abogados para que no me resuelvan nada y encima poder salir perjudicado aún llevando la razón.
Sobre lo de llamar a Yamaha España: Ya llamé cuando en el taller pasaban del tema en septiembre. Y sí, se pusieron las pilas, porque al día siguiente la moto entró en el taller… para no salir hasta un mes después y sin haberle hecho absolutamente nada. Aparte de que desde entonces es cuando he notado el alabeo en los discos de freno. Cosas de hacer invertidos para probar los frenos, los señores del taller…
Por supuesto que llamaré otra vez a Yamaha España, pero me esperaré unos días para relajarme un poco, que no quiero decir inconveniencias a nadie.
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